Mehr Google-Bewertungen für lokale Betriebe: fair und erlaubt

Warum Bewertungen für lokale Betriebe zählen

Wer einen Handwerker, eine Reinigungsfirma oder einen Dienstleister in der Nähe sucht, sieht bei Google oft zuerst Sterne und Bewertungstexte. Sie beeinflussen, ob jemand anruft, und spielen auch für die lokale Sichtbarkeit eine Rolle.

Viele zufriedene Kunden bewerten trotzdem nie, einfach weil niemand sie darum bittet. Genau hier setzen Sie an, und zwar auf faire und erlaubte Weise.

Einfach fragen, zum richtigen Zeitpunkt

Der beste Moment ist kurz nach Abschluss eines Auftrags, wenn die Arbeit frisch in Erinnerung ist. Fragen Sie persönlich und ohne Druck, etwa bei der Übergabe: „Wenn Sie mit unserer Arbeit zufrieden waren, freuen wir uns über eine Bewertung bei Google.“

Bitten Sie grundsätzlich alle Kunden gleichermaßen, nicht nur die, bei denen Sie mit Lob rechnen. Das ist fair und entspricht den Regeln von Google.

Den Weg so kurz wie möglich machen

Je weniger Schritte, desto eher bewertet jemand. Im Google-Unternehmensprofil finden Sie einen direkten Link, der gleich das Bewertungsfenster öffnet. Diesen Link können Sie an mehreren Stellen einsetzen:

• in der E-Mail nach Abschluss des Auftrags
• als QR-Code auf Rechnung, Visitenkarte oder Auftragsbestätigung
• in der Signatur Ihrer E-Mails
• auf Ihrer Website, zum Beispiel im Kontaktbereich

Was verboten ist

Bei Bewertungen gelten klare Grenzen, sowohl nach den Richtlinien von Google als auch nach dem Wettbewerbsrecht:

• gekaufte Bewertungen oder Bewertungspakete
• selbst geschriebene Bewertungen, auch unter anderem Namen
• Bewertungen durch Mitarbeiter, Familie oder Freunde, die keine echten Kunden sind
• negative Bewertungen über Mitbewerber, um diesen zu schaden

Keine Gegenleistung für Bewertungen

Auch gut gemeinte Anreize sind tabu. Bieten Sie keinen Rabatt, keinen Gutschein, keine Verlosung und kein Geschenk im Tausch gegen eine Bewertung. Solche Bewertungen können einen falschen Eindruck erwecken, verstoßen gegen die Richtlinien von Google und können wettbewerbsrechtlich Probleme machen.

Ebenso wenig sollten Sie Kunden vorgeben, was oder wie viele Sterne sie schreiben. Eine Bewertung ist nur dann etwas wert, wenn sie frei entstanden ist.

Auf jede Bewertung antworten

Antworten Sie auf Bewertungen, auch auf die positiven. Ein kurzes, persönliches Danke zeigt, dass Sie Rückmeldungen lesen. Vermeiden Sie dabei immer gleiche Standardsätze, sie wirken schnell unpersönlich.

Mit Kritik sachlich umgehen

Eine kritische Bewertung ärgert, ist aber kein Weltuntergang. Wichtig ist, wie Sie reagieren. Viele Leser achten mehr auf Ihre Antwort als auf die Kritik selbst.

• erst durchatmen, dann antworten, nicht im ersten Ärger
• sich für die Rückmeldung bedanken und das Anliegen ernst nehmen
• sachlich bleiben, ohne Vorwürfe oder Ironie
• keine Details zum Auftrag oder persönliche Daten des Kunden nennen
• ein Gespräch anbieten, zum Beispiel per Telefon oder E-Mail
• wenn etwas schiefgelaufen ist, das auch so sagen

Wenn eine Bewertung nicht stimmt

Stammt eine Bewertung erkennbar nicht von einem Kunden, enthält sie Beleidigungen oder verstößt sie auf andere Weise gegen die Richtlinien, können Sie sie über das Unternehmensprofil bei Google melden. Ob sie entfernt wird, entscheidet Google.

Antworten Sie auch in diesem Fall ruhig und öffentlich, zum Beispiel mit dem Hinweis, sofern das zutrifft, dass Sie den Vorgang in Ihren Unterlagen nicht finden, und mit einer Kontaktmöglichkeit. Bei rechtlichen Fragen hilft ein Anwalt weiter.

Dranbleiben statt Aktion

Bewertungen wirken am glaubwürdigsten, wenn sie gleichmäßig über die Zeit entstehen. Machen Sie das Nachfragen deshalb zu einem festen Teil Ihres Auftragsabschlusses, statt einmal im Jahr viele Kunden auf einmal anzuschreiben.

Kurz-Checkliste

• Alle Kunden nach dem Auftrag freundlich fragen
• Direkten Bewertungslink und QR-Code nutzen
• Keine gekauften, selbst geschriebenen oder belohnten Bewertungen
• Auf jede Bewertung antworten, auf Kritik sachlich
• Unzulässige Bewertungen bei Google melden

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