Mehr Anfragen über die Website: 8 Stellschrauben für Handwerker

Besucher sind noch keine Anfragen

Viele Handwerksbetriebe haben eine Website, bekommen darüber aber kaum Anfragen. Das kann an fehlenden Besuchern liegen, häufig aber auch an Kleinigkeiten: Die Telefonnummer ist schwer zu finden, das Formular ist zu lang oder die Leistungen bleiben unklar.

Die folgenden acht Stellschrauben lassen sich meist ohne großen Aufwand prüfen und verbessern.

1. Ein klarer Satz ganz oben

Ganz oben auf der Startseite sollte in einem Satz stehen, was Sie machen und wo, zum Beispiel: „Ihr Sanitärbetrieb für Badsanierung und Heizung in [Ort] und Umgebung“. Wer diesen Satz liest, weiß sofort, ob er richtig ist. Direkt darunter gehört eine Schaltfläche zum Anrufen oder Anfragen.

2. Die Telefonnummer immer im Blick

Viele Kunden rufen lieber an, als ein Formular auszufüllen. Zeigen Sie Ihre Telefonnummer deshalb auf jeder Seite, gut sichtbar und so, dass sie sich auf dem Handy mit einem Tipp wählen lässt. Bieten Sie einen Notdienst an, gehört er mit eigener Nummer auf die Startseite.

3. Ein kurzes Formular

Jedes zusätzliche Pflichtfeld kann ein Grund sein, das Formular abzubrechen. Fragen Sie nur ab, was Sie für den ersten Kontakt wirklich brauchen: Name, Telefon oder E-Mail und eine kurze Beschreibung des Anliegens. Die Möglichkeit, ein Foto mitzuschicken, kann bei vielen Gewerken helfen, das Anliegen schneller einzuschätzen.

4. Jede Leistung verständlich erklärt

Kunden suchen nach konkreten Anliegen, etwa „Dachrinne reparieren“ oder „Bad barrierefrei umbauen“. Geben Sie wichtigen Leistungen einen eigenen Abschnitt oder eine eigene Unterseite: Was gehört dazu, für wen ist es gedacht, wie läuft es ab? Das hilft Besuchern bei der Entscheidung und Google beim Einordnen Ihrer Seite.

5. Das Einzugsgebiet nennen

Nennen Sie die Orte und Stadtteile, in denen Sie arbeiten. So wissen Kunden in der Nähe, dass sie bei Ihnen richtig sind, und Sie bekommen weniger Anfragen von zu weit weg.

Verknüpfen Sie Ihre Website außerdem mit Ihrem Google-Unternehmensprofil und achten Sie darauf, dass Name, Adresse und Telefonnummer dort genauso lauten wie auf der Website.

6. Vertrauen schaffen

Kunden lassen Handwerker in ihr Haus. Sie möchten wissen, mit wem sie es zu tun haben. Diese Elemente helfen dabei:

• echte Fotos von Arbeiten, Team und Fahrzeugen statt austauschbarer Stockbilder
• ein kurzer Bereich „Über uns“ mit Gesicht
• Nachweise wie Meistertitel oder Innungsmitgliedschaft, sofern sie zutreffen
• ein Hinweis auf echte Bewertungen, zum Beispiel im Google-Unternehmensprofil

7. Mobil und schnell

Viele Kunden suchen unterwegs oder abends auf dem Sofa, also auf dem Smartphone. Öffnen Sie Ihre eigene Website auf dem Handy: Lässt sich alles ohne Heranzoomen lesen? Lädt die Seite zügig? Funktionieren Telefonnummer und Formular? Wo es hakt, können Anfragen verloren gehen, oft ohne dass Sie es merken.

8. Schnell reagieren und nachfragen

Die beste Website nützt wenig, wenn Anfragen tagelang liegen bleiben. Legen Sie fest, wer Anfragen bearbeitet und wie schnell. Wenn Sie auf der Website angeben, bis wann Sie sich in der Regel melden, sollten Sie das auch einhalten.

Fragen Sie neue Kunden außerdem, wie sie auf Sie aufmerksam geworden sind. So sehen Sie mit der Zeit, welchen Anteil die Website an Ihren Aufträgen hat und wo sich weitere Verbesserungen lohnen.

Kurz-Checkliste

• Ein Satz oben: Was machen Sie, wo?
• Telefonnummer auf jeder Seite, antippbar
• Formular mit wenigen Pflichtfeldern
• Leistungen einzeln erklärt
• Einzugsgebiet genannt, Unternehmensprofil verknüpft
• Echte Fotos, „Über uns“, Bewertungen
• Mobil gut lesbar und schnell
• Anfragen zügig beantworten

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