Website für Kfz-Werkstätten: was Autofahrer vor dem Anruf wissen wollen

Die Suche beginnt mit einem Problem

Eine Warnleuchte im Cockpit, ein Quietschen beim Bremsen, die Plakette läuft bald ab: Autofahrer suchen eine Werkstatt meist dann, wenn etwas ansteht. Viele haben keine feste Werkstatt oder sind gerade umgezogen. Sie möchten schnell wissen, ob Sie ihr Fahrzeug übernehmen, wann sie einen Termin bekommen und wie sie zu Ihnen finden.

Ihre Website kann diese Fragen beantworten, bevor das Telefon klingelt, und so aus einem suchenden Autofahrer einen neuen Stammkunden machen.

Das Leistungsangebot auf einen Blick

Ordnen Sie Ihre Leistungen so, dass Laien sie verstehen. Unter jedem Punkt genügen wenige Sätze dazu, was gemacht wird und wann es sinnvoll ist:

• Inspektion und Wartung
• Fehlerdiagnose bei Warnleuchten und Störungen
• Bremsen, Fahrwerk und Auspuff
• Reifenwechsel und Reifeneinlagerung
• Klimaservice
• Unfallinstandsetzung, Karosserie- und Lackarbeiten, sofern Sie das anbieten
• Arbeiten an Hybrid- und Elektrofahrzeugen, sofern Ihr Team dafür qualifiziert ist

Hauptuntersuchung: sagen Sie, wie es bei Ihnen läuft

Die Frage nach der Hauptuntersuchung gehört zu den häufigsten überhaupt. Beschreiben Sie klar, wie das bei Ihnen funktioniert: Kommt ein Prüfer einer Prüforganisation zu festen Tagen in Ihre Werkstatt, oder bereiten Sie das Fahrzeug vor und bringen es zur Prüfstelle? Übernehmen Sie anfallende Reparaturen gleich mit?

Nennen Sie nur, was tatsächlich zutrifft. Wer mit der Erwartung kommt, am selben Tag die Plakette zu erhalten, und dann enttäuscht wird, kommt selten wieder.

Welche Fahrzeuge Sie betreuen

Viele Autofahrer fragen sich, ob eine freie Werkstatt ihr Fahrzeug überhaupt übernimmt. Nennen Sie die Marken, auf die Sie spezialisiert sind, und die Fahrzeugarten, die Sie betreuen, etwa Pkw, Transporter, Wohnmobile oder Oldtimer.

Sind Sie ein markengebundener Betrieb, gehört das deutlich auf die Startseite. Sind Sie eine freie Werkstatt, die alle gängigen Marken betreut, sagen Sie auch das klar.

Termin, Wartezeit und Mobilität

Für viele Kunden ist das Auto im Alltag unverzichtbar. Deshalb fragen sie, wie lange sie ohne Fahrzeug sind. Beschreiben Sie, wie Termine vergeben werden, ob kleinere Arbeiten auch mit Wartezeit vor Ort möglich sind und ob Sie Leistungen wie einen Ersatzwagen oder einen Hol- und Bringservice anbieten, jeweils nur, wenn es sie gibt.

Eine Terminanfrage über die Website mit Wunschtag, Fahrzeug und Anliegen erleichtert Ihnen die Planung und entlastet das Telefon in der Hauptzeit.

Transparenz bei den Kosten

Die größte Sorge vieler Werkstattkunden ist eine unerwartet hohe Rechnung. Ohne Preise auf die Website zu schreiben, können Sie trotzdem Vertrauen schaffen, indem Sie Ihren Ablauf erklären: ob Sie auf Wunsch einen Kostenvoranschlag erstellen und ob Sie sich melden, bevor zusätzliche Arbeiten ausgeführt werden.

Auch der Hinweis, dass Sie ausgetauschte Teile auf Wunsch zeigen, wirkt bei vielen Kunden beruhigend, sofern Sie das so handhaben.

Die Jahreszeiten der Werkstatt

Im Frühjahr und Herbst sind Reifenwechsel das große Thema, vor dem Sommer fragen viele nach dem Klimaservice, und vor dem Winter nach einem Check von Batterie und Beleuchtung. Kurze, jeweils aktuelle Hinweise auf der Startseite erinnern Ihre Kunden daran, rechtzeitig einen Termin zu machen.

Wenn Sie Reifen einlagern, beschreiben Sie, wie Kunden ihre Räder zum Wechsel anmelden. Das spart Ihnen in der Hochphase viele Anrufe.

Einblick in Werkstatt und Team

Eine aufgeräumte Werkstatt, moderne Diagnosetechnik und ein Team, das in die Kamera schaut: Solche Fotos vermitteln Kompetenz und nehmen die Scheu vor dem ersten Besuch. Nennen Sie außerdem, sofern zutreffend, den Meistertitel, die Eintragung in die Handwerksrolle und eine Innungsmitgliedschaft.

Achten Sie bei Fotos von Kundenfahrzeugen darauf, dass Kennzeichen nicht lesbar sind.

Öffnungszeiten, Anfahrt und Schlüsselabgabe

Anders als viele Handwerker empfangen Sie Ihre Kunden am Betrieb. Adresse, Öffnungszeiten und eine Anfahrtsbeschreibung gehören deshalb gut sichtbar auf die Website. Wenn Kunden ihr Fahrzeug auch außerhalb der Öffnungszeiten abgeben können, etwa über einen Schlüsselkasten, erklären Sie kurz, wie das funktioniert.

Halten Sie die Angaben bei Google und auf Ihrer Website gleich, besonders an Feiertagen und im Betriebsurlaub.

Eine Werkstatt-Website von WebTando

WebTando gestaltet für Ihre Kfz-Werkstatt eine individuelle Website, auf der Autofahrer Leistungen, Öffnungszeiten und Anfahrt sofort finden. Mobil ist bei uns Standard, denn viele suchen unterwegs, und der Kontakt zu Ihnen gelingt per Klick. Vor jeder Entscheidung können Sie sich eine Vorschau Ihrer Website ansehen. Kostenlos ist die Vorschau, wenn Sie sie selbst über webtando.de anfordern.