Website für Sanitär- und Heizungsbetriebe: vom Notfall bis zum neuen Bad

Zwei Arten von Kunden, zwei Tempi

SHK-Betriebe haben es mit sehr unterschiedlichen Situationen zu tun. Auf der einen Seite steht der Kunde, dessen Heizung an einem kalten Morgen streikt oder bei dem Wasser aus der Decke tropft. Auf der anderen Seite der Hausbesitzer, der sein Bad in den nächsten Monaten erneuern möchte und dafür Ideen sammelt.

Eine gute Website trennt diese Wege von Anfang an. Der eine braucht in Sekunden eine Telefonnummer, der andere Bilder, Erklärungen und einen Eindruck davon, wie ein Projekt bei Ihnen abläuft.

Heizungsausfall und Rohrbruch: der schnelle Weg

Setzen Sie Ihren Notdienst, falls Sie einen anbieten, als deutlich sichtbares Element auf die Startseite und am besten auch in den Kopfbereich jeder Unterseite. Wichtig sind eine antippbare Nummer, die Zeiten und das Gebiet, in dem der Notdienst gilt.

Ein kurzer Erste-Hilfe-Hinweis macht die Seite noch nützlicher: Wo findet man den Hauptabsperrhahn, und warum sollte man ihn bei einem Wasserschaden schließen? Solche Informationen helfen Betroffenen sofort und zeigen, dass Sie mitdenken.

Die Leistungen sinnvoll bündeln

Das SHK-Handwerk umfasst viele Einzelleistungen. Übersichtlich wird es, wenn Sie sie in wenige große Bereiche ordnen und innerhalb dieser Bereiche konkret werden:

• Bad: Komplettsanierung, Teilmodernisierung, barrierearme Bäder
• Heizung: Heizungstausch, Reparatur, Einbau neuer Systeme
• Wartung: regelmäßige Wartung von Heizungsanlagen
• Trinkwasser und Abwasser: Leitungen, Armaturen, Rohrreinigung
• Lüftungs- und Klimatechnik, sofern Sie das anbieten
• Gasinstallation, sofern Ihr Betrieb dafür zugelassen ist

Heizungstausch: viele Fragen, sachliche Antworten

Beim Thema Heizung sind viele Hausbesitzer verunsichert: Welches System passt zum Haus, welche Vorschriften gelten, gibt es Zuschüsse? Ihre Website kann hier Orientierung geben, ohne sich in Details zu verlieren, die sich häufig ändern.

Beschreiben Sie, wie Ihre Beratung abläuft, welche Informationen Sie vom Kunden brauchen und welche Heizsysteme Sie einbauen. Bei Förderprogrammen ist Zurückhaltung klug: Verweisen Sie auf die zuständigen offiziellen Stellen und bieten Sie an, die Einzelheiten im Gespräch zu klären, statt Beträge oder Bedingungen auf die Website zu schreiben, die schnell veralten.

Das neue Bad: Bilder und ein nachvollziehbarer Ablauf

Ein Bad ist ein emotionales Projekt. Zeigen Sie fertige Bäder in guter Bildqualität, am besten ergänzt um den Zustand vorher. Beschreiben Sie dazu die Etappen, vom ersten Termin über die Planung bis zur Übergabe, und wer in welcher Phase Ansprechpartner ist.

Wenn Sie mit anderen Gewerken zusammenarbeiten, etwa Fliesenlegern oder Elektrikern, und die Koordination übernehmen, ist das für viele Kunden ein wichtiges Argument. Sagen Sie es deutlich.

Wartung als eigener Bereich

Wartungskunden sind für viele SHK-Betriebe eine verlässliche Grundlage. Erklären Sie auf einer eigenen Seite, was bei einer Wartung gemacht wird, wie Termine vereinbart werden und ob Sie Kunden an den nächsten Termin erinnern.

Ein einfaches Formular, über das Bestandskunden einen Wartungstermin anfragen können, erspart Ihnen Telefonate zu Stoßzeiten.

Nachweise, die Kunden beruhigen

Bei Gas, Trinkwasser und Heizung geht es um Sicherheit und Gesundheit. Kunden möchten wissen, dass Sie die nötige Qualifikation haben. Zeigen Sie deshalb, sofern zutreffend, den Meistertitel, die Eintragung in die Handwerksrolle, die Mitgliedschaft in der Innung und die Eintragung in das Installateurverzeichnis Ihres Wasser- oder Gasversorgers.

Nennen Sie außerdem, für welche Hersteller oder Systeme Ihr Team geschult ist, falls das für Ihre Kunden relevant ist.

Ein Formular mit Weiche

Fragen Sie am Anfang des Kontaktformulars, worum es geht: Störung, Wartung, Bad oder Heizung. Je nach Auswahl brauchen Sie andere Angaben. Bei einer Störung genügen Name, Telefon und Adresse. Bei einer Badsanierung helfen Raumgröße, Wunschzeitraum und Fotos vom jetzigen Zustand.

Bei Heizungsanfragen sind Angaben wie Art und ungefähres Alter der bestehenden Anlage nützlich, ein Foto vom Typenschild spart oft einen Rückruf.

Einzugsgebiet und Anfahrt

Für Notdienst und Wartung ist Nähe entscheidend, für eine Badsanierung fahren Kunden und Betriebe oft weiter. Nennen Sie auf der Website Ihr reguläres Gebiet mit Orten und Stadtteilen und gegebenenfalls einen engeren Umkreis für Notfälle. Haben Sie eine Ausstellung oder ein Büro, in dem Kunden vorbeikommen können, gehören Öffnungszeiten und Anfahrt dazu.

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